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买家申请了七天无理由退货怎么处理?

时间:2015-04-20 17:22来源:网络 作者:张梅 点击: 次    我要提问

常有卖家朋友来说,买家申请了“七天无理由退货”,但是不应该退,怎么办?哪些才算七天无理由退货服务的范畴呢?今天看小编让你一清二楚不再纠结!

  一、买家提出“七天无理由退货”服务的申请条件: 

1、提出的商品需在支持“七天无理由退货”的商品品类范围内,"七天无理由退货"的商品品类参见《"七天无理由退货"服务的商品品类划分》。平台依据商品品类划分后的“七天无理由退货”服务于2014年3月12日正式上线执行,具体约定以商品服务标签为准。

2、买家在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)发起申请 ;买家在七天内已要求卖家提供“七天无理由退货”服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务;
3、买家的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定;
4、申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;
5、买家提出“七天无理由退货”服务的申请,商品需完好;

二、“七天无理由退货”服务的申请流程:
1、在满足上述申请条件的前提下,买家可在“我的淘宝-已买到的宝贝”页面通过"退款/退货”或“申请售后”通道向卖家发起“七天无理由退货”服务的申请;
2、在收到买家“七天无理由退货”服务申请后,淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;
3、当淘宝根据相关规范判定买家“七天无理由退货”服务申请成立,则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

PS: 非商品质量问题的商家包邮商品,由双方分别承担发货运费

 

三、卖家义务及违规处理:
   1、卖家发布的商品属于支持“七天无理由退货”服务的范围内,就必须提供售后服务,并严格遵守;
   2、若买家向卖家提出“七天无理由退货”,卖家需积极响应,并主动协商,根据淘宝要求提供相关证明,以期双方自愿友好地达成退货退款协议;
   3、当淘宝判定卖家未履行其“七天无理由退货“服务,即视为卖家违规,淘宝有权给予卖家相应处罚。

   4、如买家提出“七天无理由退货”的申请时,交易尚未成功,卖家必须做好售后服务;在卖家拒绝履行“七天无理由退货”承诺的情况下,淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理;

   5、如买家提出“七天无理由退货”的申请发生于买家已点击”确认收货”,交易成功付款完毕后,或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后,在卖家拒绝履行“七天无理由退货”的承诺的情况下,淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“七天无理由退货”的承诺。

   6、卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家,未按时退款的,淘宝有权直接操作退款给买家。

 

四、“ 七天无理由退货”服务的商品品类划分:

  分类

    类型

    商品举例

    默认不支持"七天无理由退货"

 一、消费者定作的, 定制类商品;

个性定制、设计服务( 要求属性为:定制) 

 二、鲜活易腐类商品;

鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、宠物

 三、 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

网游、话费、数字阅读、网络服务

 四、交付的报纸、期刊、图书

订阅的报纸、期刊、图书

 五、服务性质的商品;

本地生活、服务市场等,如家政服务、翻译服务等

 六、个人闲置类商品

个人闲置,一级类目为:自用闲置转让

可选支持"七天无理由退货"(即默认支持"七天无理由退货",卖家可根据商品性质选择不支持"七天无理由退货")

 一、 非生活消费品,如商业用途类商品;

房产、新车、网络服务器、商用物品等

 二、代购服务商品;

采购地为:海外及港澳台且库存类型为:海外代购(无现货,需采购)

 三、 二手类商品;

二手商品,宝贝类型为:二手

 四、 成人用品,除有包装的保险套外;

 成人用品

 五、贴身衣物

内裤、内衣、泳衣、袜子、打底裤等;

 六、 古董孤品类;

古董、邮币、字画、收藏类等

 七、 食品保健品类

食品(含婴幼儿食品、零食、冲饮、酒类、粮油米面、干货、调味品)、保健品(含中药、膳食营养补充剂)、宠物医疗用品等

 八、 贵重珠宝饰品类

珠宝、钻石、翡翠、黄金等

 九、家具、家电类商品

家具、大家电(电视、空调、冰箱等)等

   必须支持"七天无理由退货"

 除以上十五类商品外的所有品类 , 均须支持"七天无理由退货"服务

服装服饰、数码产品及配件、家纺居家日用、化妆品、婴童用品(除食品)等

 

   五、关于邮费争议问题:

   由买家发起的“七天无理由退货”服务的邮费承担原则:交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理

   1)若淘宝判定卖家责任(如商品存在质量问题、描述不符合等),来回运费都需要由卖家承担 ;

   2)买家责任(不喜欢/不合适等),买家承担来回运费;如商品为卖家包邮商品,买家只需要承担退货运费。;

   3)如果交易存在约定不清的情形,淘宝无法确定是谁的责任,交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。


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