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【卖家警惕】骗子假装买家 套取交易信息

时间:2015-03-30 18:00来源:未知 作者:admin 点击: 次    我要提问

 亲爱的卖家朋友们:

       近期有卖家反映,出现骗子试图利用店铺交易记录骗取买家信息的情况出现,请卖家们客服们,务必提高警惕,不要在未核实对方身份信息的情况下,轻易提供交易记录。

       具体案例过程如下,这种情况根据淘宝规则将被处以B类6分处罚:

 场景再现:

      1、骗子利用店铺成交记录中的信息,得知买家在店铺中的购买情况,随后联系客服说自己是买家的朋友,需要修改/核实收货地址。

      2、店铺的客服信以为真,将买家的收货地址、联系方式发给骗子确认,骗子借此过程获取买家的联系方式。

      3、骗子电话买家,称自己是店铺的客服,以各种名义诱导买家去进行相关的操作,最终导致买家被骗被盗。

 

安全提示:

       卖家朋友们:保护买家的信息是卖家的基本职责。不要轻易泄露买家的联系方式,如确有需要请再三确认对方身份,尤其是日常经营中面对消费者咨询的店铺客服哦,要格外留心和注意。

 

        买家朋友们:建议买家购买商品的时候选择匿名购买。

       注意辨别陌生人身份,尤其涉及到资金方面。遇到此类情况不急于处理,请向购买商品的店铺和客服确认。

 

常见问题:

1、问:究竟什么场景是禁止的?跟顾客自己核对地址算违规吗?

答:跟下单本人账号核对地址为正常服务流程,不算违规!旺旺沟通中请明确对方身份,对方必须为下单者本人账号才可以与对方核对地址。

 

2、问:我遇到了骗子,不小心泄露了买家信息,我该怎么办?

答:亡羊补牢,犹未为晚。如果向非下单账号泄露了订单信息,请立即通过旺旺、电话等手段通知真实买家谨防诈骗。

 

3、问:我经常需要跟真实买家核对地址,系统总是提示扣分提醒,影响我正常工作了,怎样可以屏蔽掉呢?

答:抱歉给您带来不便,也感谢您的意见,我们会马上做优化处理。


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